Yasal Bilgilendirmeler

Antalya Çiçek Pazarı B2B platformu üzerinden verilen siparişlere ait teslimat, iptal ve iade süreçleri, satışa sunulan ürünlerin hassas ve çabuk bozulabilen (canlı kesme çiçek, bitki vb.) doğası gereği özel şartlara tabidir.

1. Teslimat Koşulları

• Hazırlık Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayının (havale/EFT bildiriminin onaylanması veya cari hesap limitinin uygunluğu) ardından işleme alınır ve en taze haliyle, optimum kargo maliyeti gözetilerek özenle kolilenir.
• Nakliye ve Kargo: Teslimatlar, seçmiş olduğunuz ile ve sistemde belirlenen nakliye planına uygun olarak anlaşmalı lojistik/ambar veya kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Teslimat Ücreti: Kargo ve nakliye bedelleri, sipariş esnasında koli doluluk oranınıza ve teslimat adresinize göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir.
• Süreler: Operasyonel nedenler, hava muhalefeti veya nakliye firmalarından kaynaklı olası gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz.

2. İptal Koşulları

Bayilerimiz, verdikleri siparişleri yalnızca sipariş durumu "Onay Bekliyor" (Beklemede) aşamasındayken iptal edebilirler. Sipariş durumu "Onaylandı", "Hazırlanıyor" veya "Yolda" aşamasına geçmiş olan siparişlerin iptali, ürünlerin tedarik edilmiş, canlı ve kesilmiş olması sebebiyle operasyonel olarak mümkün değildir.

3. İade ve Cayma Hakkı İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" (canlı çiçekler, kesme yeşillikler vb.) cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler kapsamındadır. Bu nedenle, B2B ticaret kuralları gereği keyfi iade veya cayma hakkı talepleri kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Siparişlerinizin teslimatı sırasında paketlerin kontrol edilmesi tamamen alıcının (Bayi) sorumluluğundadır. İade veya telafi sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:

• Teslim alınan kolilerde dışarıdan belli olan bir ezilme, yırtılma veya ağır hasar varsa, teslimat yetkilisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
• Koli içi ürünlerde (donma, yanma, çürüme, kırılma veya eksik ürün) bir sorun tespit edilmesi halinde, ürünlerin teslim alındığı gün (en geç 12 saat içerisinde) net fotoğrafları çekilerek sipariş numarası ile birlikte WhatsApp Destek Hattımıza veya iletişim e-posta adresimize iletilmelidir.
• Zamanında yapılmayan veya fotoğraf / tutanak ile belgelendirilmeyen hasar bildirimleri dikkate alınmayacaktır.

5. İade ve Telafi Süreci

Yapılan hasar veya eksik ürün bildirimleri, kalite kontrol ekibimiz tarafından hassasiyetle incelenir. Talebin haklı bulunması durumunda, karşılıklı mutabakat ile aşağıdaki yöntemlerden biri uygulanır:

• Hasarlı/eksik ürün bedelinin Bayi'nin Cari Hesabına (Bakiye) artı bakiye olarak yansıtılması,
• Bir sonraki siparişte eksik/hasarlı ürünlerin bedelsiz olarak telafi edilmesi,
• Eğer ödeme Kredi Kartı veya Havale ile yapılmışsa ve bakiye aktarımı tercih edilmiyorsa, ilgili tutarın yasal süreler içerisinde ödeme yapılan kanala iade edilmesi.